Externalizamos procesos no críticos para que tu equipo se concentre en el core. Montamos células de back office con SOP, SLA y trazabilidad: gestión documental, data entry, mesa de ayuda, conciliaciones y soporte administrativo. Operamos on-site o remoto, con reportes ejecutivos y mejora continua. Extensiones disponibles: FAO (contable/financiero), LSO (soporte legal operativo) y Capacitación/E-Learning según alcance.
Los equipos crecen en tareas repetitivas, suben los costos y aparecen reprocesos por falta de estándar. Sin visibilidad, se pierden plazos, documentos y trazabilidad, afectando cumplimiento y experiencia del usuario interno/externo. El reto es ordenar, medir y escalar sin sumar estructura fija.
Levantamos procesos y definimos SOP + RACI, niveles de servicio y canales (email, formulario, chat). Configuramos tableros y bitácoras; integramos con tus herramientas o proveemos las nuestras. Ejecutamos un plan de transición con piloto y go-live controlado, documentamos flujos y establecemos ciclos de mejora. Entregables: reportes de volumen, tiempos, backlog y calidad. Resultado: continuidad operativa, menos costo por transacción y una experiencia consistente para tus usuarios.
Contamos con tableros de RR. HH. y operación que muestran métricas como time-to-hire, terna entregada, rotación, exactitud de nómina, asistencias/incidencias, SLA de tickets y desempeño en PDV (exhibición, reposición, foto-evidencia). Te acompañamos a definir indicadores, metas y reportes por período (semanal/mensual), y te entregamos resúmenes ejecutivos listos para dirección. Si ya tenés datos propios, los integramos; si no, instrumentamos el proceso para medir desde el día uno. Nuestro objetivo es simple: que podás tomar decisiones rápidas con datos confiables y trazables.
Iniciamos con un brief de perfil y éxito esperado (competencias, horario, ubicación). Luego activamos fuentes de talento, hunting y filtros documentados; realizamos entrevistas por competencias, verificaciones y referencias. Te presentamos una terna con notas y recomendaciones para decidir. Una vez aprobado el candidato, gestionamos contrato, alta y onboarding, coordinando uniformes, horarios, checklists y comunicación con supervisores. Mantenemos SLA de entrega, estatus en tiempo real y soporte durante el periodo de garantía o reemplazo según el acuerdo.
Administramos planilla de punta a punta: captura de variables (horas, extras, ausencias, vacaciones), cálculo y validaciones, emisión de recibos, atención de consultas del colaborador, y el calendario de obligaciones (INSS, IR, etc.) con trazabilidad y respaldo. Implementamos controles de calidad para minimizar errores y auditorías sin sobresaltos. Si venís de otro sistema, planificamos la migración sin detener la operación, con bitácora de incidencias, doble validación y reportes de cierre por centro de costo.
Diseñamos rutas y frecuencias por tienda, planograma y checklist de visita (exhibición, reposición, precios, POP). Cada gestión incluye foto-evidencia y reporte diario/semana con hallazgos y correcciones. Entrenamos al equipo en producto y protocolo de marca para asegurar una ejecución consistente. Operamos en Managua y a nivel nacional con activaciones escalables; para picos de demanda podemos activar en 72 horas (según disponibilidad y alcance). El foco es que tu marca se vea bien y se venda más, con métricas claras de cumplimiento por punto de venta.